Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden (ARN) har under onsdagen kommit med ett v\u00e4gledande beslut i \u00e4renden d\u00e4r resor st\u00e4llts in p\u00e5 grund av coronaviruset och covid-19. Flygbolag som st\u00e4llt in resor p\u00e5 grund av coronapandemin ska erbjuda passagerare kontant ers\u00e4ttning och inte s\u00e5 kallade vouchers. ARN skriver i ett pressmeddelande p\u00e5 onsdagen att de har fattat v\u00e4gledande beslut i fem \u00e4renden d\u00e4r olika resor st\u00e4llts in eller avbest\u00e4llts p\u00e5 grund av spridningen av coronaviruset och de \u00e5tg\u00e4rder som har vidtagits f\u00f6r att begr\u00e4nsa denna, exempelvis UD:s avr\u00e5dan fr\u00e5n resor utomlands.<\/p>\n
I sina anm\u00e4lningar till ARN har konsumenterna beg\u00e4rt att f\u00e5 tillbaka det de betalat f\u00f6r sina resor. F\u00f6retagen har av olika anledningar motsatt sig \u00e5terbetalning.<\/p>\n
I besluten tar ARN st\u00e4llning till i vilka situationer konsumenterna har r\u00e4tt till \u00e5terbetalning.<\/p>\n
Gemensamt f\u00f6r de beslut som ARN nu har fattat \u00e4r att resorna inte har blivit av, antingen p\u00e5 grund av att konsumenten avbokat resan med h\u00e4nvisning till coronaviruset och covid-19 eller f\u00f6r att f\u00f6retaget har st\u00e4llt in resan.<\/p>\n
– I fall d\u00e4r flygbolaget har st\u00e4llt in flygresan ska flygbolaget erbjuda passagerarna att v\u00e4lja mellan ombokning eller, om flygningen inte l\u00e4ngre har n\u00e5got syfte, \u00e5terbetalning av hela ink\u00f6pspriset f\u00f6r biljetten. \u00c5terbetalning ska ske i kontanter, det \u00e4r inte till\u00e5tet att betala tillbaka med vouchers om inte konsumenten godtar det, s\u00e4ger Marcus Isgren, ARN:s chef.<\/p>\n
Annat \u00e4r det om konsumenten sj\u00e4lv har bokat av flygresan. D\u00e5 beror r\u00e4tten till ers\u00e4ttning p\u00e5 avtalsvillkoren. ARN sl\u00e5r fast att i fall d\u00e4r konsumenten valt en biljett som inte g\u00e5r att avboka f\u00e5r konsumenten som utg\u00e5ngspunkt sj\u00e4lv st\u00e5 risken f\u00f6r att resan inte blir av till f\u00f6ljd av sk\u00e4l som inte \u00e4r h\u00e4nf\u00f6rliga till flygbolaget.<\/p>\n
– Den omst\u00e4ndigheten att en konsument v\u00e4ljer att k\u00f6pa en biljett som inte \u00e4r \u00e5terbetalningsbar i st\u00e4llet f\u00f6r en som \u00e4r \u00e5terbetalningsbar medf\u00f6r vanligtvis den f\u00f6rdelen f\u00f6r konsumenten att priset f\u00f6r resan blir billigare. Ett s\u00e5dant avtalsvillkor \u00e4r sk\u00e4ligt och d\u00e4rmed g\u00e4llande mellan parterna, f\u00f6rklarar Marcus Isgren.<\/p>\n
\u00c4ven om det \u00e4r s\u00e5 att det \u00e4r flygbolaget som st\u00e4llt in resan och konsumenten d\u00e4rmed som utg\u00e5ngspunkt har r\u00e4tt till \u00e5terbetalning g\u00e4ller det dock att v\u00e4nda sig till r\u00e4tt avtalspart. N\u00e4r en konsument k\u00f6per en flygresa sker det oftast genom n\u00e5gon form av f\u00f6rmedlare, t.ex. en resebyr\u00e5. ARN sl\u00e5r h\u00e4rvid fast att resebyr\u00e5n som utg\u00e5ngspunkt inte har n\u00e5got ansvar i fall d\u00e4r flygbolaget st\u00e4llt in resan.<\/p>\n
– Det \u00e4r viktigt att h\u00e5lla i minnet att det h\u00e4r \u00e4r en r\u00e4tt som konsumenten har gentemot flygbolaget och inte mot resebyr\u00e5n. Resebyr\u00e5er kan endast h\u00e5llas ansvariga f\u00f6r fel och brister i sj\u00e4lva f\u00f6rmedlingsuppdraget, forts\u00e4tter Marcus Isgren.<\/p>\n
\u00c4r det fr\u00e5ga om en paketresa, d\u00e4r konsumenten t.ex. k\u00f6pt b\u00e5de flygresa och hotell, blir paketreselagen till\u00e4mplig och d\u00e5 \u00e4r det arrang\u00f6ren av resan som man ska v\u00e4nda sig till f\u00f6r \u00e5terbetalning. Enligt ARN ska resen\u00e4ren i s\u00e5 fall som huvudregel betala en avbest\u00e4llningsavgift till arrang\u00f6ren under f\u00f6ruts\u00e4ttning att arrang\u00f6ren beg\u00e4r det och r\u00e4tten att ta ut en s\u00e5dan avgift framg\u00e5r av paketreseavtalet och \u00e4r sk\u00e4lig. Det finns dock ett undantag enligt paketreselagen.<\/p>\n
– Arrang\u00f6ren f\u00e5r inte ta ut en avbest\u00e4llningsavgift om genomf\u00f6randet av resan v\u00e4sentligen p\u00e5verkas av oundvikliga och extraordin\u00e4ra omst\u00e4ndigheter, s\u00e5 som t.ex. en h\u00f6g risk f\u00f6r att smittas av corona, f\u00f6rklarar Marcus Isgren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden (ARN) har under onsdagen kommit med ett v\u00e4gledande beslut i \u00e4renden d\u00e4r resor st\u00e4llts in p\u00e5 grund av coronaviruset och covid-19. Flygbolag som st\u00e4llt in resor p\u00e5 grund av coronapandemin ska erbjuda passagerare kontant ers\u00e4ttning och inte s\u00e5 kallade vouchers. ARN skriver i ett pressmeddelande p\u00e5 onsdagen att de har fattat v\u00e4gledande beslut […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":14008,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[395,3],"tags":[],"class_list":["post-14007","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arkiv-nyheter","category-nyheter"],"yoast_head":"\n