P\u00e5 Solkusten tas det emot best\u00e4llningar p\u00e5 taxi i Sverige, prenumerationer p\u00e5 dagstidningar eller abonnemang p\u00e5 Viasat tv-utbud. Svenskspr\u00e5kig personal betj\u00e4nar landsm\u00e4n i Sverige som inte har en tanke p\u00e5 att deras fr\u00e5gor besvaras av personal som arbetar och bor p\u00e5 Costa del Sol. Det finns ett hundratal callcenter och kundservicekontor p\u00e5 kusten och det \u00e4r en verksamhet som v\u00e4xer. Av Ola Josefsson<\/p>\n
Solen lyser och koltrasten spelar n\u00e4r Niklas g\u00e5r till jobbet p\u00e5 spanska Solkusten. I Sverige v\u00e4ntar sommaren med att infinna sig. Trots att det \u00e4r i b\u00f6rjan p\u00e5 maj s\u00e5 har Stockholm precis haft en hagelskur. Och i juni v\u00e4nder det och vi g\u00e5r mot h\u00f6st igen.<\/p>\n
– Det \u00e4r en bra k\u00e4nsla att f\u00e5 bo och jobba h\u00e4r. Stanna upp och reflektera \u00f6ver detta. Det \u00e4r som att man g\u00e5r i ett vykort varje morgon. Det \u00e4r ett bra st\u00e4lle att bo p\u00e5. Jag g\u00e5r till ett jobb som jag gillar, har bra kolleger, en arbetsplats med sk\u00f6n kultur.<\/p>\n
Enligt det digitala upplagsverket Wikipedia \u00e4r ett callcenter eller en teletj\u00e4nstcentral en inr\u00e4ttning f\u00f6r telefonister, d\u00e4r man hanterar kund\u00e4renden s\u00e5som telefonf\u00f6rs\u00e4ljning, kundtj\u00e4nst, faktura-, support-, produktfr\u00e5gor, nummerupplysning och s\u00e5 vidare. Centret kan hantera f\u00f6rfr\u00e5gningar b\u00e5de internt inom f\u00f6retaget och externt, p\u00e5 uppdrag av andra f\u00f6retag.<\/p>\n
I Spanien har marknaden av callcenter formligen exploderat under 2000-talet. Nordiska callcenter hanterar trafikb\u00f6ter fr\u00e5n Costa del Sol, tar upp taxibest\u00e4llningar i kommuner i Sverige, tecknar prenumerationer p\u00e5 svenska dagstidningar eller hanterar fr\u00e5gor kring betal-tv-abonnemang.<\/p>\n
Ett callcenter kan hantera tj\u00e4nster och uppdrag f\u00f6r 40 kunder. Bara en telefons\u00e4ljare kan g\u00f6ra mer \u00e4n hundra samtal per dag. P\u00e5 ett \u00e5r kan ett callcenter hantera \u00f6ver en miljon samtal per \u00e5r. En majoritet av de som ringer f\u00f6r att beg\u00e4ra tj\u00e4nster och hj\u00e4lp \u00e4r helt omedvetna om att de hamnar p\u00e5 Solkusten i Spanien.<\/p>\n
Ett hundratal
\nMedel\u00e5ldern kan skilja sig beroende p\u00e5 callcenter. Runt 45 \u00e5r pekas ut som medel\u00e5ldern p\u00e5 en anst\u00e4lld generellt p\u00e5 kusten. \u00c5ldern ligger p\u00e5 mellan 19 till 59 \u00e5r.
\nDet finns ett hundratal callcenter p\u00e5 Costa del Sol och cirka tio av dessa har mer \u00e4n 200 anst\u00e4llda. De omfattas av spansk arbetsr\u00e4tt.<\/p>\n
F\u00f6r f\u00f6retag i Norden blir det mellan 25 till 30 procents l\u00e4gre kostnader att l\u00e4gga en del av serviceavdelningen vid ett callcenter i Spanien.
\nEnligt avtalet som reglerar sektorn i Spanien s\u00e5 ligger l\u00f6nen p\u00e5 cirka 1150 euro per m\u00e5nad. Men den kan b\u00e5de vara l\u00e4gre och h\u00f6gre. Med provisioner g\u00e5r det att komma upp i 1.500 euro.<\/p>\n
N\u00e4r nordbor drar till Spanien f\u00f6r att jobba p\u00e5 callcenter s\u00e5 startar Spanien callcenter i Marocko. Eller r\u00e4ttare sagt, s\u00e5 var det tidigare. I b\u00f6rjan p\u00e5 2.000-talet drog l\u00f6nerna iv\u00e4g i Spanien vilket gjorde att flera f\u00f6retag valde att flytta serviceavdelningar och supporttj\u00e4nster utomlands till l\u00e5gl\u00f6nel\u00e4nder som Marocko, Argentina eller Chile.<\/p>\n
S\u00e5 kom den ekonomiska krisen, l\u00f6nebubblan sprack. Det blev inte l\u00f6nsamt l\u00e4ngre att flytta en tj\u00e4nst som kunde utf\u00f6ras i Spanien f\u00f6r samma pris och med r\u00e4tt dialekt och spr\u00e5k. I st\u00e4llet blev Spanien en magnet som har dragit till sig europeiska f\u00f6retag knuta till callcenter.<\/p>\n
Stortrivs
\nOch en majoritet av de som Svenska Magasinet har pratat med stortrivs.
\nKlimatet och solen och n\u00e4rheten till Norden, och att kunna arbeta p\u00e5 sitt modersm\u00e5l eller engelska som \u00e4r huvudspr\u00e5k vid flera callcenter, har gjort att m\u00e5nga har s\u00f6kt sig till s\u00f6dra Spanien.<\/p>\n
Och \u00e4ven om l\u00f6nerna \u00e4r l\u00e4gre \u00e4n i Norden s\u00e5 finns det ett merv\u00e4rde med att jobba och vara bosatt p\u00e5 kusten. Livskvalitet g\u00e5r f\u00f6re pengarna. Det \u00e4r spanska l\u00f6ner, l\u00e4gg till att vissa saker \u00e4r betydligt billigare h\u00e4r \u00e4n i hemlandet. Callcenter lockar ocks\u00e5 med provision och m\u00f6jligheter till extra till\u00e4gg.
\nAtt kunna l\u00e4mna jobbet p\u00e5 eftermiddagen och veta att solen \u00e4r uppe n\u00e5gra timmar till, trots att det \u00e4r vinter, uppskattas. Vintern k\u00e4nns inte s\u00e5 l\u00e5ng och m\u00f6rk.
\nDet \u00e4r en sk\u00f6n och avslappnad stil p\u00e5 de flesta arbetsplatser \u00e4ven om tempot \u00e4r h\u00f6gt. Generellt finns det ingen kl\u00e4dkod eftersom callcenter inte har n\u00e5gra bes\u00f6kare. Allting sker ju via telefon. Det \u00e4r okej med shorts och flip flop.<\/p>\n
Sector alarm
\nNiklas har jobbat nio \u00e5r totalt vid Sector Alarm. Nu jobbar han f\u00f6r huvudkontoret i Norge men har sitt kontor p\u00e5 Solkusten. Tidigare var han vid kundservice som \u00e4r en del av Sector alarm. De ansvarar f\u00f6r kundsupport f\u00f6r Sector Alarms kunder i bland annat Norge, Sverige, Finland, Spanien och Frankrike.
\nVid kontoret f\u00f6r kundservice som ligger i en st\u00f6rre fastighet i glas utmed gamla kustv\u00e4gen N-340 som g\u00e5r mellan Fuengirola och Mijas arbetar cirka 230 personer. Sverige och Norge och flest representerade med n\u00e4ra h\u00e4lften av de anst\u00e4llda.<\/p>\n
Hur har arbetet fungerat under det nationella n\u00f6dl\u00e4get?
\n– Det var en ny situation f\u00f6r oss alla. Sector Alarm var tidigt ute p\u00e5 samtliga sina kontor i Europa och planerade f\u00f6r verksamheten under det nationella n\u00f6dl\u00e4get. Vi \u00e4r den n\u00e4st st\u00f6rsta leverant\u00f6ren av alarm system f\u00f6r privatkunder och mindre verksamheter.
\n– Redan en vecka innan n\u00f6dl\u00e4get utlystes togs beslutet att jobba hemifr\u00e5n. Ett stort planeringsarbete med IT-avdelningar och stationer inleddes och personal som skulle ta med sig material och datorer hem. I stort sett alla har sk\u00f6tt jobbet hemifr\u00e5n.<\/p>\n
N\u00e4r vi talar med Niklas i mitten p\u00e5 maj \u00e4r n\u00e5gra tillbaka p\u00e5 kontoret. S\u00e4kerhetsvakten tar temperaturen p\u00e5 de anst\u00e4llda innan de sl\u00e4pps in. Det \u00e4r munskydd som g\u00e4ller. Majoriteten sitter fortfarande hemma.
\n– Vi har avtrappningsfaser vi ocks\u00e5 f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla personalens h\u00e4lsa och arbetsmilj\u00f6.<\/p>\n
Sector Alarms kundservicekontor har funnits p\u00e5 Solkusten sedan 2008. Verksamheten v\u00e4xer hela tiden och flyttade 2013 till st\u00f6rre lokaler, \u00e4ven denna har blivit liten d\u00e5 tillv\u00e4xten \u00f6kat och nu byggs det ut ytterligare.
\n– Sector Alarms Kundservice \u00e4r en kundsupport som svarar p\u00e5 kunders fr\u00e5gor. Vi s\u00e4ljer med andra ord kundservice.<\/p>\n
Medel\u00e5ldern ligger p\u00e5 cirka 25-35 \u00e5r. Bland personalen finns de fr\u00e5n 19 \u00e5r upp till n\u00e4ra pensions\u00e5ldern.
\n-Personalen best\u00e5r av b\u00e5de personer som sen tidigare bor p\u00e5 Costa del Sol och personer som v\u00e4ljer att komma ner fr\u00e5n exempelvis Norge och Sverige f\u00f6r att jobba. Perioden varierar och m\u00e5nga jobbar l\u00e4nge, flera \u00e5r.<\/p>\n
Vilka tj\u00e4nster f\u00f6rmedlar ni?
\n– I f\u00f6rsta hand s\u00e5 f\u00f6rmedlar vi tj\u00e4nster s\u00e5 som kundservicemedarbetare d\u00e4r kundfokus \u00e4r av st\u00f6rsta vikt. De som jobbar \u00e4r alla bra p\u00e5 kundhantering och service.<\/p>\n
Niklas ber\u00e4ttar att det kan bli kul kommentarer fr i expertpanelen.rf\u00f6rs via tidet kul kommentarer n\u00e4r de som ringer f\u00e5r veta att vi sitter p\u00e5 g\u00e5r i expertpanelen.rf\u00f6rs via ti\u00e5n de som ringer d\u00e4r m\u00e5nga k\u00e4nner till var Sector alarms servicekontor ligger p\u00e5 Solkusten.
\n– Det \u00e4r v\u00e4l den d\u00e4r stora glasbyggnaden som ligger utmed v\u00e4gen mellan Fuengirola och Mijas. De har varit h\u00e4r och sett var vi jobbar och det h\u00e4nder att de fr\u00e5gar om de kan komma och h\u00e4lsa p\u00e5.
\n– M\u00e5nga \u00e4r bekanta med Sector alarm som produkt och k\u00e4nner till byggnaden. Det \u00e4r kul och trevligt f\u00f6r oss som jobbar h\u00e4r.<\/p>\n
Sector Alarm erbjuder samma grundl\u00f6n till alla. De erbjuder fast kontrakt efter pr\u00f6votid enligt lag, heltidstj\u00e4nst med kontrakt enligt avtal.
\n– M\u00e5nga tycker det \u00e4r sk\u00f6nt att veta. L\u00f6n fr\u00e5n f\u00f6rsta dagen med utbildningen som p\u00e5g\u00e5r under tv\u00e5 till tre veckor.
\n– Dessutom finns det bonus ut\u00f6ver grundl\u00f6nen. Bonusen grundar sig inte p\u00e5 hur mycket du s\u00e4ljer, utan hur n\u00f6jd kunden \u00e4r. Det \u00e4r skillnad j\u00e4mf\u00f6rt med callcenters bonus som grundar sig p\u00e5 hur mycket du s\u00e4ljer.<\/p>\n
Niklas ber\u00e4ttar ocks\u00e5 att personalen har m\u00f6jlighet att \u00e4ta frukost och lunch om de vill, de har \u00e4ven r\u00e4tt till friskv\u00e5rdbidrag.
\n– Vi satsar p\u00e5 friskv\u00e5rd f\u00f6r att personalen ska kunna aktivera sig n\u00e4r de inte jobbar. Det kan vara gym, padeltennis eller n\u00e5gon annan typ av aktivitet. De har \u00e4ven m\u00f6jlighet att f\u00e5 bidrag f\u00f6r att studera spanska.<\/p>\n
Personalen ska ha en bra arbetsmilj\u00f6 vilket i sin tur inneb\u00e4r att de kan fokusera p\u00e5 att ge den service som kunderna efterfr\u00e5gar.
\n– Vi har bra interna karri\u00e4rm\u00f6jligheter, det inneb\u00e4r att n\u00e5gra g\u00e5r vidare, inte bara p\u00e5 kundservice, utan \u00e4ven i andra delar av organisationen, s\u00e4ger Niklas avslutningsvis<\/p>\n
Uppm\u00e4rksammat
\nDen spanska lokalpressen har uppm\u00e4rksammat den nordiska marknaden av callcenter p\u00e5 kusten. Diario SUR ber\u00e4ttar ett exempel som i spanjorernas \u00f6ron kan tyckas lite m\u00e4rkligt.
\nT\u00e4nk dig att du bor i Finland. Du har tappat din pl\u00e5nbok och alla ID-kort \u00e4r borta. Bland annat k\u00f6rkortet. S\u00e5 vad g\u00f6r du? Ringer den finska motsvarigheten till spanska DGT eller svenska Transportstyrelsen, f\u00f6r att f\u00e5 hj\u00e4lp med nytt k\u00f6rkort.<\/p>\n
Du har ringt ett lokalt telefonnummer och gratisnummer i Finland och personen som svarar pratar finska. Inget konstigt, allts\u00e5. Men den som tar emot samtalet sitter mer \u00e4n 3.000 km bort i ett ljust kontorslandskap p\u00e5 2.500 kvadratmeter p\u00e5 Solkusten.<\/p>\n
Mitt p\u00e5 Costa del Sol i Fuengirola och med den st\u00f6rsta kolonin av finl\u00e4ndare i v\u00e4rlden efter Sverige, \u00f6ver 5.000 registrerade, \u00f6ppnade f\u00f6r snart fem \u00e5r sedan f\u00f6retaget Barona. Det b\u00f6rjade med 100 anst\u00e4llda som i b\u00f6rjan av \u00e5ret hade blivit till \u00f6ver 200. De utf\u00f6r olika servicetj\u00e4nster bland annat \u00e5t mobiloperat\u00f6rerna Telia och DNA.<\/p>\n
De hanterar \u00e4ven trafikb\u00f6ter och n\u00e4r \u00e4gare vill st\u00e4lla av sitt fordon. Tidsbokning hos privatl\u00e4kare eller fr\u00e5gor kring elr\u00e4kningen \u00e4r andra servicetj\u00e4nster som de hanterar. Totalt blir det upp till tv\u00e5 miljoner kontakter per \u00e5r via telefon, chat, e-post eller p\u00e5 deras konton p\u00e5 sociala n\u00e4tverk.<\/p>\n
\u00c4ldsta p\u00e5 kusten
\nSvenska Call4u \u00e4r ett av de f\u00f6retag inom callcenter som varit ig\u00e5ng l\u00e4ngst p\u00e5 kusten. Verksamheten startade 2005 efter att ha g\u00e5tt samman med ett mindre svenskt f\u00f6retag som fanns h\u00e4r tidigare. De ligger p\u00e5 avenida Ricardo Soriano 66 i Marbella och i Ronneby i Blekinge.
\n– Vi \u00e4r ett tjugotal personer som jobbar h\u00e4r. Sj\u00e4lv har jag varit p\u00e5 kusten i tre och ett halvt \u00e5r. Det finns ju en anledning att vi valt att vara, vi trivs p\u00e5 Solkusten, s\u00e4ger Gabriella Watz som \u00e4r platschef.<\/p>\n
Bland Call4u:s kunder finns kl\u00e4df\u00f6retag, tidningar med inriktning p\u00e5 e-handel. Det \u00e4r kunder inom olika branscher, totalt upp emot \u00e5tta, st\u00f6rre och mindre f\u00f6retag.<\/p>\n
Hur har det varit att hitta personal?
\n– Det \u00e4r enkelt att f\u00e5 tag p\u00e5 personal d\u00e5 det \u00e4r attraktivt att komma hit. Sedan kan det v\u00e4l vara lite sv\u00e5rare att f\u00e5 tag p\u00e5 r\u00e4tt personal. Tidigare var det m\u00e5nga yngre som kom och de stannade under kortare tid. Numera \u00e4r personalen lite \u00e4ldre och stannar l\u00e4ngre. Om snitt\u00e5ldern tidigare var 22 eller 23 \u00e5r \u00e4r den numera runt 30 \u00e5r. Vi har b\u00e5de de i 50\u2013 och 60-\u00e5rs\u00e5ldern som jobbar h\u00e4r.<\/p>\n
Under Covid-19-pandemins utbrott och nedst\u00e4ngningen under tv\u00e5 veckor av verksamheter jobbade alla hemifr\u00e5n.
\n– Sedan n\u00e5gra veckor tillbaka \u00e4r vi tillbaka kontoret och det k\u00e4nns bra.
\n– Under normala f\u00f6rh\u00e5llanden s\u00e5 g\u00f6r vi \u00e4ven saker utanf\u00f6r arbetstid som after work och bes\u00f6k p\u00e5 restauranger.
\nOm arbetarna \u00e4r n\u00f6jda s\u00e5 fungerar jobbet och den k\u00e4nslan smittar av sig p\u00e5 v\u00e5ra kunder. Vi \u00e4r som en familj, vi tar hand om varandra, s\u00e4ger Gabriella Watz.<\/p>\n
Viasat
\nWebhelp \u00e4r ett annat stort callcenter p\u00e5 Costa del Sol som tidigare i \u00e5r invigde nya kontorslokaler p\u00e5 Plaza Solymar i Benalm\u00e1dena Costa. H\u00e4r
\n– V\u00e5rt uppdrag h\u00e4r \u00e4r att jobba f\u00f6r Viasat. Det \u00e4r ungef\u00e4r 40 personer som arbetar inom svensk kundtj\u00e4nst mot Sverige, ber\u00e4ttar Robert Fern\u00e1ndez, som \u00e4r ansvarig f\u00f6r uppdraget med Viasat.<\/p>\n
Robert har arbetat f\u00f6r Webhelp sedan 2016 och ber\u00e4ttar att f\u00f6retaget har ett flertal olika uppdrag och outsourcade f\u00f6retag. Det g\u00e5r egentligen under ben\u00e4mningen utkontraktering eller utlokalisering som betyder att ett f\u00f6retag l\u00e5ter en annan part (till exempel ett f\u00f6retag eller en organisation) sk\u00f6ta en eller flera processer.
\nI det h\u00e4r fallet \u00e4r det Webhelp som har ett uppdrag f\u00f6r tv-kanalen Viasat med kundsupport inom bredband, underh\u00e5llning och sport.<\/p>\n
Webhelp har ytterligare tv\u00e5 kontorslokaler, i \u00f6vre delen av Arroyo de la Miel samt i El Pinillo i Torremolinos. I sommar \u00e4r det meningen att samtliga 400 inom Webhelp hamnar under samma tak i den nyrenoverade fastigheten p\u00e5 Plaza Solymar i Benalm\u00e1dena Costa.<\/p>\n
Covid-19-pandemin, hur har ni hanterat den?
\n– Det har fungerat utm\u00e4rkt och vi har lagt ned ett omfattande arbete intern med m\u00f6jligheten att jobba hemifr\u00e5n. Allt f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att vi kan beh\u00e5lla alla anst\u00e4llda. En stor del av verksamheten har utf\u00f6rts av anst\u00e4llda som jobbat hemifr\u00e5n.
\n– Vi planerar \u00e4ven fram\u00e5t den dag n\u00e4r vi kan g\u00e5 tillbaka till verkligheten.<\/p>\n
Det har inte varit sv\u00e5rt att hitta personal. Webhelp har expanderat under \u00e5rens lopp och det har varit l\u00e4tt att f\u00e5 in nya. En del har befunnet sig p\u00e5 kusten sedan tidigare och hittat Webhelp. Andra har flyttat hit p\u00e5 grund av arbetet
\n– Vi hj\u00e4lper dem att komma i g\u00e5ng i landet, f\u00e5 NIE-nummer, bli mantalsskriven och f\u00e5 Seguridad social. Via kontakter har de anst\u00e4llda hittat bostad och v\u00e5r receptionist hj\u00e4lper till med dessa bitar ocks\u00e5.<\/p>\n
– Vi har flera olika uppdrag s\u00e5 det finns m\u00f6jligheter att v\u00e4xa och utvecklas. Vi har ett h\u00f6gt snitt p\u00e5 hur l\u00e4nge de anst\u00e4llde stannar.<\/p>\n
Robert Fern\u00e1ndez har sj\u00e4lv varit bosatt h\u00e4r i \u00e5tta \u00e5r. Han \u00e4r n\u00f6jd och glad med utvecklingen.<\/p>\n
Att det blev Solkusten beror p\u00e5 att det finns en stor skandinavisk koloni vilket ger dem m\u00f6jligheter att hitta folk att anst\u00e4lla som kan tj\u00e4na kunder p\u00e5 deras modersm\u00e5l, s\u00e4ger Sandra Laurie, direkt\u00f6r f\u00f6r Webhelp.<\/p>\n
2012 startade f\u00f6retaget som d\u00e4refter har multiplicerat antalet anst\u00e4llda med 20 och som nu n\u00e5r 400 personer. Det handlar om kundsupport, f\u00f6rs\u00e4ljning och marknadsf\u00f6ringstj\u00e4nster som samordnas fr\u00e5n huvudkontoret i Paris p\u00e5 tio olika spr\u00e5k, d\u00e4ribland skandinaviska.
\n– Webhelp-verksamheten finns i flera l\u00e4nder. Vi har inte alla uppdrag h\u00e4r. H\u00e4r p\u00e5 Viasat-delen har vi en dialog med Webhelp Nordic som ligger i Kalmar.<\/p>\n
N\u00e5gra andra av Webhelps kunder \u00e4r Sky, Direct Energie, Vodafone, Michael Kors och Valentino.<\/p>\n
Utbyte
\nJust att flera skandinaviska f\u00f6retag har valt att l\u00e4gga kundsupport och tekniktj\u00e4nster p\u00e5 Costa del Sol har gjort att det hela tiden sker ett utbyte av personal och utbildningar.
\nS\u00e5 \u00e4r det f\u00f6r Smart Work Plaza i Fuengirola. Cirka 40 olika f\u00f6retag fr\u00e5n elva l\u00e4nder och inom olika sektorer delar p\u00e5 ett 500 kvadratmeter stor yta. Alla arbetar p\u00e5 villkor som g\u00e4ller i deras hemland. En del hyr in sig och arbetar p\u00e5 plats bara under n\u00e5gon m\u00e5nads tid. Fler och fler f\u00f6retag ser f\u00f6rdelarna med den h\u00e4r modellen ocks\u00e5 i utbildningssyfte.<\/p>\n
Webhelp i f\u00f6rhandlingar efter krisen f\u00f6r Norwegian
\nN\u00e4r flygbranschen befinner sig i sin v\u00e4rsta kris n\u00e5gonsin f\u00e5r det \u00e4ven konsekvenser vid Webhelp i Benalm\u00e1dena som varit servicecenter f\u00f6r l\u00e5gprisflygbolaget Norwegian Air Shuttle.
\nWebhelp bekr\u00e4ftade i maj m\u00e5nad att de l\u00e5g i f\u00f6rhandlingar med representanter f\u00f6r personalen.
\n– Vi har tagit de n\u00f6dv\u00e4ndiga stegen f\u00f6r att starta f\u00f6rhandlingar med de lokala fackf\u00f6reningarna n\u00e4r det g\u00e4ller framtiden f\u00f6r Norwegians kundservice. P\u00e5 grund av den r\u00e5dande pandemin och den reducerade efterfr\u00e5gan p\u00e5 flyg globalt den n\u00e4rmaste framtiden kommer Webhelps arbetsstyrka p\u00e5 servicecentret f\u00f6r Norwegian att reduceras, s\u00e4ger Ida Naper, nordisk kommunikationsansvarig vid Webbhelp, i en skriftlig kommentar till Svenska Magasinet
\n– Vi vill samtidigt p\u00e5peka att \u00e4ven om reseindustrin upplever negativa resultat i pandemins sp\u00e5r s\u00e5 v\u00e4xer flera av v\u00e5ra andra uppdrag i linje med Webhelps l\u00e5ngsiktiga planer med de skandinaviska kontoren i provinserna M\u00e1laga och Alicante.
\nWebhelp har omorganiserat arbetsteamet i den utstr\u00e4ckning som det har varit m\u00f6jligt till andra uppdrag d\u00e4r skandinavisktalande personal beh\u00f6vs.
\nSamtidigt fortg\u00e5r planerna hos Webhelp med att hela personalstyrkan ska flytta in och samlas under ett tak i Benalm\u00e1dena Costa.
\n– Vi ser fram emot att h\u00e5lla invigning n\u00e4r restriktionerna med social distansering till\u00e5ter det, s\u00e4ger Ida Naper i skriftlig kommentar till Svenska Magasinet.
\nMed en marknadsandel p\u00e5 43 procent var Norwegian det flygbolag som fl\u00f6g flest passagerare mellan Spanien och alla nordiska l\u00e4nderna. Norwegian fl\u00f6g \u00f6ver fem miljoner passagerare mellan Norden och Spanien varav \u00f6ver 1,3 miljoner mellan Sverige och Spanien ifjol.
\nDet visar officiella siffror fr\u00e5n den spanska flygplatsoperat\u00f6ren AENA.<\/p>\n
Spansk framg\u00e5ngssaga<\/p>\n
Det \u00e4r inte bara nordbor som jobbar inom callcenter p\u00e5 kusten. Det finns \u00e4ven framg\u00e5ngsrika spanska f\u00f6retag som Gesti\u00f3n y Marketing Sanitario som startade med tre klienter och nu har passerat 50. Ett callcenter som mottagit flera utm\u00e4rkelser p\u00e5 grund av sitt professionella s\u00e4tt.
\nDe \u00e4r specialiserade p\u00e5 bokning av l\u00e4karbes\u00f6k vid privata sjukhuskliniker.
\nRodolfo Afonso som egentligen kommer fr\u00e5n Kanarie\u00f6arna startade verksamheten f\u00f6r start tio \u00e5r sedan efter att ha arbetat inom den privata v\u00e5rdsektorn. De \u00e4r support f\u00f6r m\u00e5nga framst\u00e5ende privata sjukhus och utf\u00f6r bokningar med l\u00e4kare och annan information.
\nH\u00e4lften av deras kunder \u00e4r privatsjukhus i Madrid och 25 procent \u00e4r fr\u00e5n M\u00e1laga, bland annat Hospital G\u00e1lvez, Cl\u00ednica El Pilar, Hospital Santa Elena och Hospital Ochoa. Galicien, Murcia och Valencia \u00e4r andra regioner. Madridsjukhuset La Milagrosa som var med fr\u00e5n b\u00f6rjan \u00e4r fortsatt bland deras kunder.
\nKvalitet, yrkeskunnig personal och kostnadsbesparingar f\u00f6r kunden \u00e4r viktiga omr\u00e5det f\u00f6r att lyckas som callcenter.
\nGesti\u00f3n y Marketing Sanitario finns i stadsdelen El Pinillo i Torremolinos och har cirka 20 anst\u00e4llda, alla kvinnor. Personalen \u00e4r tv\u00e5spr\u00e5kig, spanska och engelska.
\nOms\u00e4ttning ligger p\u00e5 600.000 euro. De planerar att investera cirka 40.000 euro i att ut\u00f6ka det 130 kvadratmeter stora kontoret som ligger mittemot brandstationen och anst\u00e4lla fler personer.<\/p>\n
En m\u00f6rk sida<\/p>\n
Att resa till Spanien och jobba p\u00e5 callcenter ett tag f\u00f6r att samtidigt festa loss \u00e4r ocks\u00e5 en sida. Vittnesm\u00e5l talar om personer som utnyttjats sexuellt och lockats in i en v\u00e4rld av droger och h\u00e5rt festande. Det finns \u00e4ven en m\u00f6rk sida inom callcenter.
\nKanarie\u00f6arna, Valencia, Costa Blanca och Costa del Sol. Callcenterverksamheten har vuxit upp som svampar lite varstans i den spanska myllan. Och m\u00e5nga g\u00e5nger \u00e4r svenska ungdomar eftertraktade.
\nDen bild som redaktionen f\u00e5r \u00e4r att Costa del Sol \u00e4r betydligt lugnare j\u00e4mf\u00f6rt med Barcelona dit m\u00e5nga partysugna svenska ungdomar s\u00f6ker sig.
\nGenomsnitts\u00e5ldern p\u00e5 personalen vid callcenter p\u00e5 Solkusten har \u00e4ven \u00f6kat de senaste \u00e5ren.<\/p>\n
En m\u00f6rk sida
\nAtt resa till Spanien och jobba p\u00e5 callcenter ett tag f\u00f6r att samtidigt festa loss \u00e4r ocks\u00e5 en sida. Vittnesm\u00e5l talar om personer som utnyttjats sexuellt och lockats in i en v\u00e4rld av droger och h\u00e5rt festande. Det finns \u00e4ven en m\u00f6rk sida inom callcenter.
\nKanarie\u00f6arna, Valencia, Costa Blanca och Costa del Sol. Callcenterverksamheten har vuxit upp som svampar lite varstans i den spanska myllan. Och m\u00e5nga g\u00e5nger \u00e4r svenska ungdomar eftertraktade.
\nDen bild som redaktionen f\u00e5r \u00e4r att Costa del Sol \u00e4r betydligt lugnare j\u00e4mf\u00f6rt med Barcelona dit m\u00e5nga partysugna svenska ungdomar s\u00f6ker sig.
\nGenomsnitts\u00e5ldern p\u00e5 personalen vid callcenter p\u00e5 Solkusten har \u00e4ven \u00f6kat de senaste \u00e5ren. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
P\u00e5 Solkusten tas det emot best\u00e4llningar p\u00e5 taxi i Sverige, prenumerationer p\u00e5 dagstidningar eller abonnemang p\u00e5 Viasat tv-utbud. Svenskspr\u00e5kig personal betj\u00e4nar landsm\u00e4n i Sverige som inte har en tanke p\u00e5 att deras fr\u00e5gor besvaras av personal som arbetar och bor p\u00e5 Costa del Sol. Det finns ett hundratal callcenter och kundservicekontor p\u00e5 kusten och det […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":8086,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[396,4],"tags":[],"class_list":["post-8085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arkiv-artiklar","category-artiklar"],"yoast_head":"\n